“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列報道三 太平人壽拓寬線上入口 讓保險消費更暢通

    來源:供稿    發布時間:2021-03-18 10:37    編輯:沙風     瀏覽量:

如何購買一份保險?這個問題的答案已經越來越多,除了找代理人量身定制,通過網站、電話自助購買,越來越多的年輕消費者選擇在手機APP上一鍵下單,互聯網人身保險市場正在持續擴大。 根據中國保險行業協會發布的《2020年互聯網人身保險市場運行情況分析報告》

如何購買一份保險?這個問題的答案已經越來越多,除了找代理人量身定制,通過網站、電話自助購買,越來越多的年輕消費者選擇在手機APP上一鍵下單,互聯網人身保險市場正在持續擴大。

根據中國保險行業協會發布的《2020年互聯網人身保險市場運行情況分析報告》顯示,2020年互聯網人身保險業務累計實現規模保費2110.8億元,同比增長13.6%,其中,太平人壽的互聯網人身保險業務規模排名市場前十。

在保險+互聯網的大潮中,太平人壽正在不斷拓寬線上消費入口,提升專業服務能力,讓客戶獲得更加便捷、暢通的保險消費體驗。

第一時間響應需求,拓寬入口讓消費者想買就買

在手機上打開支付寶,進入螞蟻保,點擊“隨意投/來攢錢”,立刻就會跳出一個財務管理計劃,需要投入的金額、未來可領取的金額、投多久、什么時候開始領、怎么領、在哪領,全都集中在一屏中展示,“15天無理由退、理賠無憂、客服協助、風險提示”等消費者權益保障服務也清楚列明、一目了然。消費者通過“隨意投/來攢錢”購買的,正是太平人壽在支付寶平臺上線的一款保險產品——太平e滿分年金保險。

2020年初的突發疫情,讓消費者保險意識明顯提升,而伴隨移動互聯科技的日益成熟,消費者的保險需求進一步向線上轉移;诔掷m不斷的科技賦能,太平人壽迅速響應消費需求,在投保、理賠、保全服務、續期繳費等多個作業環節,構建起高效的線上服務流程,尤其是銷售前端,通過與螞蟻金服、京東金融、慧擇經紀等大中型互聯網平臺的合作,太平人壽快速對接健康險及年金產品的線上銷售,進一步拓寬入口,讓消費者在更多的線上平臺一鍵投保、想買就買。

線上購買線下跟進,多元溝通提升消費者體驗

線上購買保險,消費者最擔心的還是服務問題,需求多種多樣,問答機器人無法有針對性地解決,或者買了之后不知道找誰服務,要咨詢或者變更投保信息,該怎么辦呢?

正是充分考慮到這點,太平人壽在與線上業務平臺的合作中,針對保險客戶需求相對復雜、多樣化的情況,推出了互聯網+電話人工服務的模式,由平臺在后臺將客戶需求反饋給太平人壽,而太平人壽將安排人工客服,根據名單主動聯系客戶,為客戶答疑解惑、解決問題。另外,螞蟻保的產品頁面還嵌入了講解直播,太平人壽保險專家也受邀作為主播對保險購買知識及產品進行講解,進一步確?蛻裘髅靼装紫M。正是這些專業服務的迅速跟進,讓消費者不僅能享受到互聯網保險的快捷簡便,同時也能感受到更具人性化和有溫度的保險服務。

隨著年輕一代保險意識和需求進一步增強,互聯網保險的規模也在持續擴大。太平人壽始終以消費者需求為中心,加速線上線下融合,利用移動互聯網科技在保險銷售、服務等全流程領域的創新,為線上用戶提供更為便捷、體驗更優、保障更好的保險產品和服務。(王丹/撰寫;馮鴿/校對)

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【責任編輯:陸超】

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